「目前來看,也就是我們的智能快遞櫃系統比較成熟,」老馬同樣面帶得色的走向路邊一排快遞櫃。
那上面有著菜鳥的標示馮一平命名的,實際上是把這個名字還給老馬。
「因為以iphone代表的新智慧型手機的出現,等到我們研發出相應的app以後,我相信,我們的菜鳥智能快遞櫃,將會為大家提供更好、更便捷的服務,」
「實際上,它現在就得到了小鎮居民的歡迎,不用什麼東西到了,都特意急急忙忙的跑下樓一趟,也不用擔心自己不在家,不能及時收到快遞,」
相對來說,這確實是一個技術含量並不太高的系統。
「我們的菜鳥速遞易,未來進入社區以後,同樣還可以作為一個廣告平台,」
「也可以探索它在社區o2o方面的應用,」
「我最看好的,是它的大數據,」馮一平的手在它的觸摸屏上摸過,「這個,還是太小,我覺得,至少要在十寸以上,」
金屬製品廠的人馬上說,「這只是我們的樣機,未來的觸摸屏,肯定在十寸以上,」
原來市里頻臨倒閉的金屬製品廠,現在其實也有發展成為一個集團公司的趨勢,目前在全國,已經有三個大型的生產基地。
眼前的這種智能快遞櫃,又是他們的一個很有前途的新項目,而且是附加值相對較高的一個新項目,所以他們在這方面,非常用心。
馮一平點了點頭,「進入社區後,肯定不像在我們自己的地盤這麼容易,租金,和物業公司的協調,都是問題,」
「重要的,是和用戶的溝通,為了提高效率,不徵求用戶的意見,先把包裹放進柜子里,再通知用戶去取,是很讓人反感的行為,」
這來自他自己的切身體會。
「嗯,你說的對,這一點我們很在意,相關的流程,正在反覆的斟酌中,主要就一點,要確保得到用戶的同意後,才能把包裹放進去,」
「我們目前正在研究,就是如何儘量避免相關的糾紛,以及在處理相關的糾紛時,如何更快更準確的界定責任,以及如何對快遞員進行考核,」
「當然,那些貴重包裹,或者最好要當場驗貨的包裹,我們不會放進儲物櫃裡,」
在自己的主業方面,老馬顯然想得比較全面。
「在速遞易的使用上,用戶同樣負有一定的義務,所以我們規定,對超期不取包裹的用戶,比如在24小時之後依然不取包裹的用戶,我們會收取一定的費用,」
「我們會在儲物柜上,以及通知簡訊上明確說明這一點,」
馮一平馬上搖頭,「我們可以告知用戶,儘快取件,但是超時收費,還是算了吧,」
「費用很低的,一個小時,也就五毛錢左右,」老馬說,「而且必須考慮到未來我們的速遞易進社區之後的成本,你也知道,場地租金、物業公司管理費,包括我們的軟硬體成本,可都不低,」
「我們預測過,只向快遞公司收取費用,可能很難贏利,」
「這不是錢多錢少的問題,」馮一平說,「這同樣是一個使用體驗的問題,」
「我想,這樣的情況下,哪怕是5毛錢,也會讓很多人覺得不舒服,」
「控制成本是好事,但讓用戶在不舒服的同時,還覺得我們簡直是鑽到錢眼裡去了,這顯然是得不償失,」
「就說說ebay,」
老馬一愣,怎麼又扯到ebay了?
「它有一點,我還是比較佩服,他們從創辦的時候就奉行一點,這個世界上,絕大多數人,都是好的,」
「就對我們的速遞易來說,我相信,不會有多少人,會故意把包裹占著儲物櫃不取,一般來說,我們都希望儘快收到自己的網購商品,不是嗎?」
「確實是這樣,」老馬說,「但是存放時間不設限,可能也會存在這樣一個問題,比如上午給他放到儲物櫃裡,晚上他回家的時候忘了,到了樓上想起來,但又懶得下來,第二天又這樣,」
「如果收費,這一部分人顯然會更自覺一些,」
「尤其是從總量來說,我們儲物櫃的空間,總是不夠的,」
「我們可以想其它的辦法,比如到時通過app,誠懇的提醒,或者是,反過來對用戶進行評價,」
「我就是反對收費,」
看著抱著手和老馬爭論的馮一平,方穎芝小聲對金翎說,「居然有錢不賺,我都快不認識他了,」
「他一直這樣,有所為有所不為,」
「老馬,速遞易這個項目,確實不是一個容易贏利的項目,但是我們不能只從贏利的角度考慮這個問題,我們要想想,這個系統的投入使用,能給我們的電商體系,帶來多大的益處,」
他把手搭在老馬的肩膀上,「你是一個做大事的人,不能執著在這些小收益上,」
「一平,你要考慮到,在我們投放的數量上去以後,如果這一塊不能自負盈虧,這會給我們帶來多大的壓力,」
「我能想像到,」馮一平說,「但肯定不能指望逾期收費能改變這個結果,我們還是從其它方面挖潛吧,我覺得,加大大數據的挖掘,是一個值得努力的方向,」
身旁跟著那麼多人,老馬也沒有再跟馮一平爭論,「好吧,」
但馮一平卻好像還沒完,「說起這個,徐總,」
「馮總,你叫我?」酒店事業部的負責人徐斌走過去。
「是的,你這邊,同樣有類似的問題,」馮一平說。
「我這邊,沒有要收費什麼的吧,」徐斌想了一下,「酒店客人在前台存放個人物品,一直是免費的,」
「我說的不是那個,我說的是,針對在我們網站上預訂客房的會員,酒店在房間裡提供的水果,那同樣太小氣了,」
「我自己是沒遇到過,但我不止一次聽人吐槽過,就那麼幾樣水果,香蕉一般是未成年的;桔子卻至少有七八十歲,皮皺得厲害不說,一點水分都沒有;至於葡萄,酸且不說,除了皮,就是籽,」
旁邊有人笑了起來。
「你看,就我們這裡,顯然就有人有這樣的體驗,對吧,」馮一平說。
一位專家笑著點了點頭,「在相關的成本控制方面,我們確實做得很到位,」
徐斌的臉有些紅。
「我知道,酒店之所以這麼做,也是為了控制成本,我們目前有超過13萬間客房,就是每天有1萬間要送水果,1間省下來1塊錢,那一年下來,就能省下來300多萬,是吧,」
「這個心是好的,但也相當於是好心辦了壞事,就說你自己,如果遇到這樣的事,會不會搖頭,會不會調低你對入住的酒店的好感?」
「所以錢其實還是額外花了,但非但沒能提高酒店在客戶心目中的美譽度,反而還降低了他們對酒店的好感,是不是更虧?」
「所以,在控制成本的同時,也還要知道算大帳,」
「馮總,我們記住了,」徐斌低頭說,「我馬上就調整,」
「其實,這方面的成本好控制,」老馬說,「我們的物流網絡,已經日漸完善,所以徐總,我們酒店,完全可以直接到一些水果的產地去採購水果,不從中間商那裡購買,」
「我們或者還可以直接跟一些種植戶簽訂合同,順道還扶持了農業的發展,幫助一些種植戶致富,對不對?」事不關己,他就比較輕鬆。
「這是一個可行的辦法,總之,量不求多,但質量一定要好,就是哪怕只有一個蘋果,那也會是一個好吃的蘋果,」
「馮總,我們一定做到,」徐斌擦了擦額頭上的汗。
抬頭看到佳美大賣場的熊玉良在那裡笑,他眼睛轉了一下,大家都是兄弟,怎麼好讓你們置身事外?
熊玉良看到了,連忙搶著說,「馮總,雖然我們大帳也算的好,但我們回去也一定好好檢查,有沒有還值得提高的方面,」
「馮總,我們回去馬上檢查,」
「一平,我們現在就審視有沒有存在這樣的問題,」
頓時,好幾位跟著附和。
從泰國回來的高志毅,笑著對徐斌說,「徐總,要不要到我們公司來取取經?」
徐斌苦笑,這些損友!