邊走邊說邊感動 第9章 笨茁的精彩——信息系統的反思

    題記：自己從事信息行業，有時感覺信息化真的沒有什麼用？但當我身處在一個陌生的地方，打開電子地圖；當我需要查資料，隨手打開專業的網址；當我需要寫份文檔，自然打開一個編輯軟體……卻發現他原來隨時都在我們的身邊。一筆閣 www.yibige.com

    1

    十歲的女兒很好奇的問我：「爸爸，你到底是做什麼的啊？」

    「爸爸是從事信息化工作的？」

    「那是什麼？」

    「這範圍可大了，我主要做信息管理系統的。」

    「有什麼用呢？」

    「你有那麼多書，上了信息管理系統後，你可以很方便的找到，同時都變成電子書，不用拿出書來就可以通過電腦、平板或手機等看了，是不是很方便。」

    女兒打開書櫃，說：「書都在這裡，我看一眼就知道在哪裡，還有上電腦嗎？」

    「你現在只有這麼點書，如果你有一千本呢？」

    女兒沒有反應。

    「如果你有一萬本呢？」

    女兒還是沒有反應。

    「如果你擁有一個圖書館一樣多的書呢？」

    我還以為女兒為之震撼了，結果她打了一個哈欠說：「我出去玩了。」

    她跑出去玩了，倒把我愣在那裡開始空想：「上信息系統到底有什麼用呢？」

    2

    有一個地市，2001年單位決定從傳統的手工作業，轉變由電腦系統處理，我有幸任項目經理。

    成立項目組，和用戶一起將一件件陳舊的檔案資料沒日沒夜的錄入電腦，有時實在太困了，一起玩一把紅心大戰，雖然不亦樂乎，但大家對最終上了電腦系統後，會得到什麼的改變其實都不清晰。

    時任當時的主任更是一針見血的問我：「你說花這麼多錢，弄一個這樣玩意兒，有什麼用？」

    「用處多了，以後可以很方便的經辦業務、統計數據，也利於你管理和決策啊。」列舉的這些「好處」現在想想，有點裝神弄鬼的味道，玄虛、神秘得很。

    「我是不會用電腦的。」

    「以後下面的人可以精確的幫你統計數據，提供你需要的報表啊。」

    我的馬屁雖然繼續拍個不停，但主任嗤之以鼻：「用這麼多錢，不如多請幾個人。」

    「反正系統上了之後，你就會感覺到其中的好處。」

    「好吧。」

    他雖然點頭同意，但寫滿疑惑的眼睛卻在出賣他的真實想法，其實根本沒有從心裡感覺到信息系統的好，只是想中止跟我聊這些不著邊際的話。

    系統上線後，我們也離開了。

    2006年，聽說他退休了，我忍不住跑過去，我們在一個茶館，我跟他開玩笑說：「五年過去了，終於等來一次跟您休閒聊天的機會。」

    他很感慨：「小鄧，想想工作了這麼多年，當時下決心上電腦系統是最正確的決定。多方便，弄幾個字就可以查那麼多資料，請再多的人也抵不上一台電腦，這代表了一種趨勢啊！」

    一再表示不會用電腦的他，現在手裡抓著一個平板。

    3

    記得人家說，在戰場上，跳進一個彈坑裡最安全，因為炮彈擊中同一個位置的機率更小。

    但我卻不幸被更猛烈的炮彈擊中。

    當我再次有幸光臨該市，進行第二次系統大整合時，時任主任的領導最頭痛的是信息化所帶來的機構必須改革。

    所有人的心思根本不在系統的需求上，直到系統上線的最後一天，到了最後必須要決定的時候，當晚他們會議室燈火通明。

    第二天正式以新編制的業務窗口經辦業務。出示公告已暫停了一個月的業務經辦，今天終於可以辦理了，大清早，外面各個角落都站滿了人，一開門，人員像潮水一樣湧進來。

    由於先前沒有認真疏理需求，也沒有好好的培訓和練習，後果可想而知，根本不會操作，我們一個窗口站一個人，手把手教都忙得焦頭爛額。

    更噁心的是，有些程序根本不符合業務的實際情況，需要大改，有一位項目組兄弟已三天沒有休息了，臉色蒼白，嘴唇上布滿胡茬，一臉疲憊，但戰鬥昂揚：「改不好，就不刮鬍子。」至今讓我記憶猶新。

    項目組輪番上陣，實在乏了，兩個椅子一拼就當床睡一會兒。

    我最主要的職責就是站在門口，配合用戶一個個勸走一部份來經辦業務的人，減輕大廳的壓力。

    第二天，當我又來勸說一個老人說，老人布滿血絲的眼睛瞪著我，勃然大怒：「昨天就是你讓我今天來的，結果今天來了還沒有好，你告訴我到底哪天來？」

    實在頂不住了，我去找主任報怨，主任更火：「我尊重你們，是因為你們是工程師，我不尊重你們也是應該的，系統不是免費的，我們出了錢，你們應該提供好的服務的，怎麼會搞成這樣子。」

    我像一條狗被挨了一悶棍，夾著尾巴又跑回大廳，掛著一幅笑臉一個個勸退不能辦理該項業務的人。

    經過了一段痛苦的歷煉後，系統恢復正常，就像人不小心摔一跤，當時手上血淋淋的傷疤，漸漸的也就脫落了，然後相繼淡忘了。

    有一天看一本笑話，說有個顧客發火，打了服務小姐左臉一巴掌，服務小姐仍然笑咪咪的說：「先生，這裡還有右臉。」服務不易，感觸萬分。

    2014年某一天，當時的主任也退休了，專心致志的研究行業的理論工作，他還在原來的辦公室，跟當時迷漫的硝煙相比，現在安靜得有些冷清，他感嘆的說：「小鄧，當時上系統真的不容易，但發現在所有自己主管的業務中，信息化建設真是必不可少的，沒有信息化，現在的業務簡直沒有辦法做了，管理也沒有辦法做了。」

    3

    十月是一個成熟的季節，也是杭州最美的時候。

    在一次行業會議上，偶遇一位用戶，2002年還是一個剛剛跨出校門的小伙，很勤快、很青澀，在我們實施項目時，經常通宵達旦的陪著我們，特別是周末，陪我們逛他們的古街，嘗小吃，一起打聯網遊戲。

    後來時有電話或qq聊天時，一個勁的報怨：「真不應該搞信息化，好事不沾邊，一旦出問題了責任都是信息部門，一個背黑鍋的部門。」

    單位成立了信息中心，他被分派到該部門，又聽到他一個勁的報怨：「到底幹什麼不知道，也就是管管電腦，管管網絡，誰的電腦壞了，去負責搬，去負責修，網絡連不上了，負責去做網線，永遠都有干不完的雜活。」

    時擱多年遇見，彼此格外激動，一起在西湖邊散步，一起閒聊，感覺他變了一個人一樣，成熟、穩重，同時，也得知他已榮升為信息中心主任了。

    「現在新的政策出來了，領導習慣性的問問信息化能實現嗎？需要管理和決策一些事情，領導習慣性的問問電腦里能不能統計這些數據來參考；業務經辦中感覺數據有問題，業務科室會習慣性的找信息中心來溝通，希望能通過程序來提高業務的準確性……」

    「那信息中心現在到底負責什麼？」其實每到一個信息中心，感覺大家對這個部門的理解都不一樣。

    「過去只是一個「打雜」的部門，現在成了領導決策的信息提供者，業務經辦的信息支持者，是一個核心的重要部門。」

    他還跟我說：「那天在會議上，領導還說對信息中心的人要多看一眼，厚愛一分。並且擬將所有信息化資金和信息化建設的整體規劃由信息中心負責，今後所有的信息化服務商由信息中心統一管理，來降低整體的行政成本，而提高業務水平，增強對行政資源的利用率……」

    「那現在你是絲變高富帥了。」

    他「嘿嘿」一笑，但從他的眼神中，透露著一種榮耀。

    4

    再想起女兒的話，我感覺信息化像今天的水、電一樣，已成為了我們生活中的一部份，在悄無聲息的改善著我們的生活和工作方式。就像家裡的寬帶，平時感覺不到什麼，可有可無，但哪一天真的連接不上了，才會內心憋得慌，產生極大的不適應一樣。

    今天看昨天，或許是笨拙，同樣，明天反思今天，或許還是笨拙。但正因為擁有昨天的笨拙，才擁有今天的如此精彩。

    (本章完)