重生之科技洪流 第592章 指點的有點多

    測試廣告1聆訊科技公司現在的業務主要是兩大塊：客服服務和語言翻譯服務，基本上都是服務於企業領域，和個人用戶之間的交集並不多。一筆閣 m.yibige.com

    所以在國內乃至國際網際網路領域，聆訊科技公司的名聲就不夠響亮，甚至絕大部分都沒有聽說過這家科技企業。

    但是企業領域，聆訊科技公司卻是聞名遐邇，實在是他們的客服服務太出色了，已經成為許多企業的首選客服服務供應商。

    過去的一年裡面，聆訊科技公司的全球客服服務合作企業數量達到1000萬家，年服務人次達到了200億人次，年收入達到了2000億元。

    也就是說，平均每人次的服務價格為10元，別覺得很貴，因為他們提供的是全球客服服務，實現了7x24小時不間斷服務，這個價格其實已經比市場價降低了50%以上。

    更重要的是，聆訊科技公司的客戶服務質量滿意度非常的高，不說達到100%，起碼也達到了95%以上，剩下不到5%還是因為當事企業本身的原因造成的。

    別覺得這個年代錢很值錢，客服費用就很低，其實越是有技術含量的客服服務，價格就越高，在沒有聆訊科技公司之前，北極星公司的平均人次客服費用達到了20美元以上。

    而聆訊科技公司在高端客服領域的實力絕對是行業翹楚，現在全球高端客服服務基本上都被聆訊科技公司給拿了下來，已經達到壟斷的地步。

    這個成績的取得當然是離不開他們的人工智慧客服系統，別看趙一旗下的其他科技企業都有自己的人工智慧技術。

    但是他們的人工智慧技術和聆訊科技公司的人工智慧還是有著很大的差距，前者的人工智慧都是他給繁星軟體公司的那一套人工智慧技術發展而來的。

    而聆訊科技公司的人工智慧技術則是和中國教育公司使用的人工智慧一個級別的，是從初級人工智慧技術上面降級而來的。

    所以就客服技術領域而言，其他的企業就算是有人工智慧，研發出來的客服也是和人工智障沒有太大的區別，兩者沒有可比性。

    所以全球企業當中，越是大企業越是熱衷於和聆訊科技公司合作，因為他們不僅專業，而且單價還便宜，更重要的是客服滿意度超高，給他們樹立了良好的企業形象。

    而且聆訊科技公司會自己建立一套服務對象資料庫，每次服務的對象都會被進行全方位的分析，包括職業背景、家庭背景、性格特徵等等，甚至聲音指紋也會被記錄下來。

    等到再次為他們服務的時候，智能客服能夠迅速的鎖定用戶基本信息，從而能夠更好的為服務對象提供服務。

    而智能客服在這個信息積累學習當中，也在不停的進步，服務質量也就會越來越好，兩者之間是相互促進的，不過這些信息都是匿名保存的，做了信息保密處理。

    當初趙一雖然也在人工智慧上面加入了擬人化相關的模塊，但是當時數據的不足，只不過是剛剛搭建了一個框架而已，裡面填充的數據分析樣本還非常的少。

    而聆訊科技公司一開始只是為自己的兄弟企業提供智能客服服務，那時候的智能客服，只能說在專業技術領域較強，模擬人類情緒和心理掌控能力還是較弱的。

    現在經過海量的數據樣本分析，逐漸將人工智慧客服的擬人模塊豐富了起來，越來越表現得像人，同時對於人類心理分析能力也是越來越強，絕對比所謂的心理專家要強得多。

    就是趙一自己研發的高端機器人，裡面的擬人部分，也是使用了聆訊科技公司智能客服擬人模塊數據提煉而來的，甚至都達到了以假亂真的地步。

    聽完王佐關於這部分的匯報，雖然確實取得了卓越的成績，業績也是非常的亮眼，但是他們對於人工智慧客服系統的挖掘還是不夠充分。

    例如圍繞著智能客服出色的心理分析能力，可以推出心理諮詢服務，為全球個人消費者提供專業的心理諮詢，這也是一個不小的市場。

    一般人其實都不願意承認自己有心理疾病，特別是在外人面前，更加善於偽裝，但是大部分其實都是知道自己可能存在一些心理問題，只是礙於情面並沒有去就醫。

    如果聆訊科技公司如果推出這樣的心理諮詢服務，由於不需要面對面，用戶反而能夠放得開，從而更加容易把握用戶心理特徵，更加順利的引導解決心理疾病。

    心理疾病其實一般都是思想上的，需要依靠藥物的概率較低，就算是吃藥，也只是輔助性的，所以在語言開導和行動指導上面的成功概率更大。

    而全球擁有心理疾病的人，保守估計也有2000萬以上，這還是比較嚴重的心理疾病，像那些還沒有發展到疾病程度，只是輕微的心理問題的人群數量更多，至少好幾億人。

    每年因心理疾病而自殺的有幾十萬人，占全球死亡人數的1.4%左右，而且隨著社會經濟高度發達，生活壓力反而越大，有心理問題的人會更多。

    如果初期不進行有效的引導，持續下去，可能會發展成為心理疾病，甚至出現自殘的現象，就算沒有那麼極端，也會給正常生活帶來極大的影響。

    所以讓聆訊科技公司涉足心理諮詢業務，不僅是一項生意，同時也是造福全球人類的大事，算是功德無量。

    就算不是心理疾病，也可以是其他困擾人類情緒的諮詢服務，例如情感婚姻問題、情緒壓力問題、親子教育問題等等，可以起到情緒開導、緩解壓力和問題指導的作用。

    這市場不說多，每年可以為聆訊科技公司帶來上百億元的收入是沒有問題的，也是一項有積極意義的業務。

    而且聆訊科技公司還可以整合全球知識內容，配合全球商業調查服務公司的調研調查報告，為全球商業用戶開展更多的商業諮詢服務。

    趙一之前正愁我國在這方面的服務人才嚴重短缺，在高端商業諮詢服務領域存在著嚴重的不足，聆訊科技公司正好通過人工智慧填補這一塊的空缺。

    而且商通貿易公司本身就是全球最大的商業調查機構，相關商業調查報告數據，可以徹底向聆訊科技公司開放，從而為客戶提供更好的商業諮詢服務。

    不過這一塊最好是和商通貿易公司合作，因為引用別人的數據，並不是一個長久的辦法，很多工作還是需要自己去親自去實踐，這樣得出來的結論更加靠譜。

    而商通貿易公司本身就有良好的基礎，而且業務也是遍布全球，具備非常強的線下調查能力和實踐條件，這是聆訊科技公司做不到的。

    但是聆訊科技公司的人工智慧對已有信息的處理能力和知識廣度，卻是人類無法做到的，兩者結合，能夠發揮出來更大的作用。

    兩者強強聯合，也許能夠將上千億元的商業諮詢服務市場抓在自己的手裡，如果和他旗下的三家服務類企業聯合，可能獲得的市場更大。

    其實商通貿易公司和三大服務類公司，都有開展線下諮詢服務，只不過這樣的服務大部分是針對大企業，單筆諮詢費用相對昂貴。

    像中小企業一般是無法承擔這樣的服務費用，這不是說服務內容很貴，而是線下人員限制，導致只能提高價格來減少服務對象。

    而現在趙一提出的模式，則是網際網路思維，通過網際網路技術，擴大服務對象數量，從而降低單筆服務費用，實現更大的服務營收。

    可能線下服務單筆費用依然很高，適合大企業客戶的選擇，但是更多中小型企業，則是會選擇線上商業諮詢服務，因為價格更便宜，除了不能面對面，其他方面差距非常小。

    特別是法律諮詢服務，內容基本上都相對固定，可能使用人工需要很高的成本，但是使用人工智慧，那成本近乎為零。

    而且法律諮詢不僅僅涉及到企業服務，還在個人服務領域具有廣闊的前景，因為只要是人，生活在社會當中，必然就會碰到法律問題。

    而像專業律師諮詢，都是按照時間收費的，每次服務費用至少需要上百塊錢，而交給聆訊科技公司來做，單筆費用價格會降低不少。

    而且線上的諮詢服務之後，用戶有很大的概率會選擇線下法律服務，而這些業務就可以轉給玉衡律師事務所負責，從而增加他們的線下業務發展。

    這種良性相互促進的效果，還可以在人力資源領域、財務會計領域以及商業調查領域出現，讓和聆訊科技公司合作的企業都能夠獲得更多的收益。

    除此之外，還可以開展知識付費答疑，幫助用戶解決關鍵知識領域，相當於網際網路版的十萬個為什麼。

    雖然趙一也不清楚這方面的市場規模如何，但是作為一項有益的嘗試，也是可以的，說不定就能夠獲得不錯的營收。

    當然，這些只是趙一給王佐舉出來的例子，更多的服務場景發現，還需要聆訊科技公司自己來做，而不是讓老闆一個個想。

    經過趙一這番講述，王佐頓時感覺到茅塞頓開、醍醐灌頂，原來認為只能進行客服服務的智能客服，竟然還有如此多的應用領域，而自己卻沒有發現這些市場。

    之前趙一不提這些，主要還是因為聆訊科技公司的客服業務都沒有徹底理順，營業收入也沒有做上來，不宜太過分散精力。

    而且當時趙一給他們的就是相對成熟的智能客服，聆訊科技公司本身對智能客服的技術挖掘並不深，也就沒有必要給他們增加負擔。

    當聽到聆訊科技公司的營業收入突破一千億元大關的時候，就說明他們的客服服務已經相對成熟，只需要按照現在的節奏，按部就班去發展就可以了。

    所以現在這個時候，考慮更多的應用場景就勢在必行，企業發展就是如此，必須要不停的挖掘市場，從而不停的為企業創造營收和利潤。

    除了客服業務之外，另一項翻譯業務，雖然表現還算亮眼，但是和客服服務業務相比，還是存在著巨大的差距。

    這倒不是說，翻譯市場規模小，而是因為趙一限制了聆訊科技公司的翻譯應用場景，讓其無法全力發揮。

    翻譯按照專業程度分為專業翻譯和日常翻譯，按照表現形式分為口譯和紙譯等其他方式，這裡面的價格和服務對象差距非常大。

    之前聆訊科技公司提供的翻譯，主要是集中在日常翻譯和紙譯上面，專業翻譯和口譯雖然也有，但是不是主推業務。

    像他們的專業翻譯主要是兄弟企業以及國內各大高校科研院所在使用，不對外提供服務，而這個領域恰恰是利潤最高的部分。

    而口譯服務則是因為他們本身就沒有太多的線下商業資源，想要搭建起來，需要付出很大的努力，前幾年他們還不顧上這方面的業務。

    當然，也不能說是完全不涉及，像北極星公司推出來的語言翻譯器，其實也是可以口譯，而且還是同步口譯，不過這只是針對日常生活場景的應用，在高端領域不適用。

    所以他們的翻譯業務，全球營收只有100億元左右，這還是因為張瑞敏在發布智慧型手機的時候，花費寶貴的機會，像全世界推薦的結果。

    只是因為提供的不是特別專業的翻譯服務，還是存在一定的錯誤率，用戶體驗算不上特別的好，只能說是夠用而已。

    其實全球翻譯市場規模有上千億元，隨著全球貿易體系的擴大，跨語言商業和旅遊活動增多，翻譯市場表現不會太差。

    之前之所以限制對外提供專業翻譯服務，主要還是為他旗下的企業爭取寶貴的國際化時間，能夠爭奪更多的市場，特別是網際網路企業。

    像千尋科技公司和星漢科技公司，為什麼能夠如此快速的完成了全球化布局，就是他們的產品使用了聆訊科技公司的專業翻譯服務。

    至少他們的產品研發出來後，不需要刻意針對各個國家各種語言做語言方面的處理，實現了快速全球化產品疊代，從而爭取到更多的競爭優勢。

    而像青檸娛樂公司的影視劇可以輕鬆的賣遍全球，而且還獲得了其他電視平台的定製化訂單，也是因為聆訊科技公司的專業翻譯服務起到了巨大的作用。

    只要青檸娛樂公司的影視劇拍完，就可以立即使用專業翻譯服務，生成各種語言版本的字幕和語音，而且能夠模仿演員聲紋，從而產生原汁原味的翻譯效果。

    星漢科技公司旗下的長視頻平台，之所以能夠短時間內實現全球化布局，裡面也有聆訊科技公司提供的專業翻譯服務的功勞。

    像他們的網站，每一位用戶，都可以選擇自己的語言，那麼打開網站呈現的內容，不管是文字還是語音內容，都會變成自己的語言呈現出來，大幅度提高了用戶的使用體驗。

    雖然這些企業的全球化工作做得很不錯，但是趙一對於開啟專業化翻譯服務還是心有顧慮，有點拿不定主意，所以暫時採取原來的策略。

    但是其他方面，聆訊科技公司其實還有很多工作可以做，例如個人翻譯服務領域，現在的市場環境和原來的已經大不相同了。

    之前想要獲得個人翻譯，還要用戶購買北極星公司的翻譯器，現在隨著智慧型手機的流行，聆訊科技公司完全可以開發自己的翻譯軟體，提供按次按時收費模式，增加自己的營收。

    而在商業口譯領域，他們也有非常大的作為，他希望聆訊科技公司能夠將這一塊重視起來，因為這一塊的利潤率是最高的，而且專業翻譯服務也能夠派上用場，不受限制。

    其實還有一塊非常大的市場，聆訊科技公司並沒有發現，那就是網際網路視頻會議應用，從前世過來的人，對此還是比較熟悉的。

    可能聆訊科技公司的軟體研發實力和繁星軟體公司相比，還是弱了些，但是比起他旗下的網際網路企業來說，並不差，所以他們自己獨立開發這樣的網際網路視頻會議系統並不困難。

    之所以將這塊業務交給他們做，是因為他們在這方面擁有獨一無二的優勢，那就是翻譯技術，這在跨語言視頻會議當中，是非常關鍵的服務項目。

    在這個網際網路視頻會議系統裡面，聆訊科技公司可以提供最基本的服務，也就是不會附帶任何語言翻譯，這適合本地化企業使用，價格也相對便宜。

    然後就是提供語言種類選擇服務，購買價格是按照選擇語言的種類來計算的，而且可以分為按時長購買這方面的服務。

    最後就是提供全部服務的會員級別，就不會受到語言種類限制和時間限制，但是需要按年繳費，費用也是最高的，這部分服務基本上是為跨國企業所準備的。

    不說其他的，就是他旗下的眾多企業就需要這樣的服務，這為企業全球業務提供更高效的選擇，至少他旗下的企業就能夠給聆訊科技公司帶來不錯的營業收入。

    現在全球還沒有出現一款網際網路視頻會議系統，聆訊科技公司進入這個領域，不僅只是占據時間優勢，而且技術優勢也是非常明顯。

    其實前世趙一重生前，全球的視頻會議市場規模也才40億美元左右，並不算高，而且硬體視頻會議系統占據的比例非常高。

    當然，市場規模不大也有諸多原因，例如跨語言視頻會議產品缺失、網際網路視頻會議安全性問題、視頻畫面穩定性等，都是促使網際網路視頻會議發展受阻的主要原因。

    雖然現在全球整體網際網路帶寬比前世要低，但是擁有超高數字壓縮通信技術在手，這些問題都不算是問題，未來還可以使用全球衛星通信網絡，視頻畫面穩定性更加有保障。

    至於安全性，有金盾科技公司提供安全服務保障，讓聆訊科技公司的網際網路視頻會議的安全得到極大的保障，而本身的漏洞問題，可以使用初級人工智慧檢查，減少安全風險。

    而且還可以提供視頻信息傳輸過程中的加密技術，讓外界就算是截獲了數字信息，也無法破譯出來，進一步提高視頻會議的安全性。

    如果聆訊科技公司的網際網路視頻會議系統做的足夠出色，市場規模可能就不只是前世那樣的規模了，全球視頻會議需求總規模可能會達到1000億元級別。

    不過這個市場規模什麼時候達到，就需要看聆訊科技公司的推廣力度和效果了，只要戳中了用戶的痛點，就很容易讓用戶買單。

    為了讓聆訊科技公司儘快拿出成熟的網際網路視頻會議系統，他甚至還將具體的產品設計細節告訴了王佐，希望他們能夠少走彎路。

    除了使用人工智慧實現自動口譯和字幕翻譯之外，還有很多細節需要注意，例如為了實現翻譯和畫面同步，可以動態調整各個視頻接入的時序問題，避免一句原話一句翻譯的情況出現。

    趙一想要實現的是當其他人看到某人的發言之後，不會感覺到翻譯的痕跡，發言人和翻譯出來的語音高度重合，這就需要非常高的動態時序調整能力。

    其次還有諸如會議記錄自動文檔化功能、視頻會議保存功能、管理權限管理等等，反正趙一能夠想到的都告訴了他。

    而且他們現在使用的就是網際網路視頻會議系統，聆訊科技公司可以從中得到很多借鑑作用，對於他們開發自己的網際網路視頻會議系統有巨大的好處。

    如果延伸開來，既然網際網路視頻會議系統都出現了，那麼網絡直播系統是不是也可以搞出來，因為兩者之間有很多的技術共通之處。

    雖然對於現在上馬網絡直播系統前景不是特別的明朗，但是還是將這個想法告訴了王佐，讓他們有時間可以研發出來。

    不知不覺間，趙一就給聆訊科技公司指點了如此多的新領域新業務，如果這些都做起來，並不比他們的傳統客服服務要來的差。測試廣告2