重生完美時代 第一千六百八十七章 我才是甲方

    由於李牧的古北水鎮項目，以及影視基地項目，都有跟國資旅遊集團的合作，所以這次李牧要推動京滬陽深四個一線城市和加州的出境游，國資旅遊集團也非常重視，不但全面參與其中，還安排了三個高級顧問，參與巔峰論壇之前的方案制定。

    之所以要在論壇開始之前，先把方案定出來，是因為李牧的想法，是像旅遊pp定製自由行或者跟團行那樣，先給巔峰論壇定一些大概的方案，然後把這些方案拿到巔峰論壇的現場，讓雙方從中選擇一個，或者將其中元素打亂，重新拼湊一個。

    如果完全讓兩邊人撒開了天馬行空的聊，大家情況各有不同，又互相缺乏足夠的了解，三五天也未必能聊出一個真正可行的套路。

    所以，李牧覺得，跟甲乙雙方聊，既不能聊甲的路子，也不能聊乙的路子，得聊自己的路子，要讓兩邊來適配自己，畢竟自己才是那個出錢出力在背後推動一切的爸爸。

    想促進兩個不同文化、不同經濟發展狀況、不同消費理念的群體交叉旅遊，首先要做的一點就是求同存異。

    同是什麼呢？無非是都追求性價比，這其中包含更低的價格、更好的服務、更優的體驗。

    價格好解決，李牧來給航空公司和酒店集團做包銷，別說自己還準備前期先補貼點錢進來，就算自己一分錢不貼，也能給用戶爭取到一個批發價，價格優勢自然會上來；

    不過，李牧畢竟是做線上的，但旅遊本質上又是一個線下活動，誰也不能開台電腦就讓用戶「雲旅遊」了，所以這部分，就得有線下的企業來跟自己合作，協力服務好雙方的客戶。

    首先是針對購買自由行服務的用戶，一定要建立起完善的客服機制。

    無論是華夏人到了美國，還是美國人到了華夏，哪怕語言能力再強，也一定會遇到一些不好解決或者不知道如何解決的問題，這時候，如果能有人為他們提供母語服務，對用戶來說，體驗就會好很多。

    2010年之後，美國的旅遊公司特別雞賊，他們把亞洲自由行的服務賣給本國人，然後為了節省成本，把24小時電話客服放在印度，這是因為印度人力成本很低，而印度本身又被英國殖民過很多年，英語普及度高，雖然這些人說英語有著非常明顯的口音，但實際溝通起來的問題也不是很大。

    這種感覺很像是北方人聽南方人說普通話，雖說發音可能真的不是太標準，但交流起來問題並不大。

    不過這種事情想想也很扯淡，一個美國人來到華夏旅遊，遇到了突發事件，打電話給身在印度的客服……

    李牧覺得，既然自由行業務是淘寶網賣出去的，而淘寶網賣掉的旅遊資源，又是牧野科技從市場上整合來的，那自己就有必要對用戶負責到底，所以，自己要開通24小時英語服務熱線，也要開通24小時中文服務熱線。

    把英語服務放在印度，對自己來說倒是沒那個必要，他想把各語言的客服中心放在對方國家，也就是把中文客服中心放在美國，然後把英文服務中心放在華夏。

    這麼做的很大一方面原因，是他覺得，當一個華夏人去了洛杉磯，當他遇到搞不明白的問題，打電話回來問一個在華夏某地坐班的客服，這似乎也不比把客服放在印度靠譜多少。

    不如乾脆直接從加州本地招漢語英語都的華裔，不需要他多高學歷，對本地情況了解就夠了，甚至自己可以直接把客服中心就放在唐人街，讓華裔出了門就可以上班；

    至於在國內的英語客服中心，雇懂本土情況的美國人不太行得通，畢竟華夏也不是一個移民國家，不過，雇英語說得不錯的華夏人，這個倒是沒那麼難。

    建立起客服中心，時刻應對用戶有可能遇到的各種問題以及突發事件，這樣一來，跨國自由行最大的障礙，語言障礙就解決了。

    除此之外，中美雙方的旅遊集團，都必須把自己所有的資源對接給客服中心，這樣也就更方便直接為自由行客戶提供服務。

    比如，一對到了洛杉磯的華人夫婦臨時決定要包一輛車，再請一個導遊，這樣的需求可以直接告知客服，由客服給洛杉磯本地的旅遊公司下單，他們接到訂單之後立刻跟單響應，不但服務了用戶，還給他們創造了收益。

    最好的解決方案，其實是直接把旅遊集團所有的資源都導入淘寶這個平台，由用戶可以根據自己的實際需求直接購買，不過這年頭移動網際網路還沒有開始，沒有移動端的支持，這樣的平台效果會大打折扣。

    旅遊公司的顧問對這個模式都比較認可，以前他們是很難從自由行用戶身上賺到錢的，但是，一旦有平台把他們跟自由行用戶聯繫起來，他們就有機會向自由行用戶兜售自己的服務。

    至於跟團旅遊，這個其實是旅遊公司收入的主要來源，也是大部分旅遊用戶的首選。

    結合上輩子聽說的那麼多旅行團的醜聞，李牧在這個解決方案里，提出了自己的要求：

    「未來，通過淘寶賣出的跟團游產品，必須要接受淘寶的服務監督，並且對承接跟團游的旅遊公司進行信用評分，一旦客戶投訴量超過規定，立刻對旅遊公司進行處罰甚至下架。」

    國資旅遊集團的高級顧問們紛紛表態，說：「李先生，這個要求對旅遊集團來說過於苛刻，旅遊集團本身在這個合作中就是服務的實際承接方，貴公司搭建的線上平台與旅遊集團應該是代售性質的合作關係，貴公司的平台上只要註明免責條款，將來我們跟用戶在服務過程中產生的各種問題，都會由我們私下解決。」

    李牧擺擺手說：「那不行，我要做這塊業務，不是因為我想幫你們代售服務、賺那點差價，而是因為我要把高質量出境游做成一張名片，所以我們之間在這上面的合作模式是，我給你提供用戶，你們對我負責，我對用戶負責，如果用戶有任何不滿，直接向我追責，如果我判定是你們的問題，那我會代替用戶向你們追責。」

    對方原本也只是想多為自己爭取一些利益和主動權，但沒想到李牧在這件事情上這麼強硬，於是其中一人對李牧說道：「李總，作為顧問，我們是來幫助您發現問題並解決問題的，所以在這塊業務上，我真覺得您應該最大限度保證利潤、最大限度降低責任。」

    說到這裡，對方詳細的解釋道：「您看，旅行團本身就是一個非常複雜的行業，而且裡面有許多明坑暗溝，一款旅行團產品的誕生，跟一款保險產品的誕生其實沒什麼區別，都需要對每一個環節進行計算，反覆核對產品的實際成本，比如機票酒店食宿、門票人工車費以及風險成本，然後再去合算產品里隱含的灰色收入，這麼一來，客戶投訴的問題就很難降到一個非常低的水平，對您來說，最好的選擇其實就是跟我們確定一個抽成比例，然後再把免責條款掛出來，自己就能脫開干係了。」

    李牧開口道：「你們要明白，現在是流量型社會，所有行業的核心都會逐漸向流量中心匯聚，換句話說，誰手裡有流量，誰就是甲方。」

    說著，李牧頓了頓又道：「我們之間的合作，我是有流量的那一方，我才是甲方。」

    「假如你們是一家麵粉廠，按照幾十年前計劃經濟的商業模式，你們確實是甲方， ww 所有的銷售商都要求著來賣你們的貨，可現在時代變了，現在時代出現了沃爾瑪這樣的巨頭，在零售端，他們就是掌握了流量的中心，你想在他們這裡賣貨，就要看他們的臉色，他們說押你的款，就能押你的款；說讓你給他們的消費者讓利，你就要乖乖給他們的消費者讓利。」

    「而我要做的，就是旅遊出行領域的沃爾瑪，我不是在給你們代售商品，我是從你這裡採購商品，再賣給我的用戶，對我來說，用戶才是最重要的，至於賣誰家的麵粉，其實並不重要，只要我這裡有麵粉這種東西，就足夠了。」

    李牧話說的很明白，只是現如今的旅遊集團還很難參悟未來的商業模式，不過不要緊，既然現在是自己主導一種新的玩法，那麼這些企業自然是要遵循自己的遊戲規則。

    後世，越來越多的年輕人選擇在線上平台購買參團旅遊，不光是因為線上購買更方便，也是因為線上平台維權更容易，從攜程買的服務，無論是不是攜程自營，一旦出了問題，都可以找攜程維權，雖說攜程的維權也未必能做到最好，但肯定會比某一家旅行公司、旅行社要強得多。

    所以這也是為什麼，線下旅行社的客戶群體越來越狹窄，真正懂旅遊、有旅遊消費能力的人，都把旅遊經費花到了線上，這些線下旅行社只能到處忽悠中老年人，搞一搞低價購物團，這種購物團旅行社想賺錢就必須拼命的藏污納垢，最後就陷入了一個越來越差勁的惡性循環，把自己搞得臭名昭著……

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